سيناريو نموذجي · مجموعة صناعية
تولي الدعم من مورّد مغادر
الوضع
فقد نظام تخطيط مخصص مورّد الدعم بإشعار مدته ثلاثة أشهر.
ما قمنا به
- رافقنا الفريق المغادر ووثّقنا النظام
- أعددنا المراقبة وأدلة التشغيل
- تولينا الدعم من المستوى الأول إلى الثالث
التطوير
دعم التطبيقات
نتحمل مسؤولية تشغيل تطبيقاتك الحالية وتحسينها، بما فيها الأنظمة القديمة، ليتفرغ فريقك لما هو قادم.
- التغطية
- من ساعات العمل إلى 24/7
- الانتقال
- 4–8 أسابيع، مع المرافقة
- الإجراءات
- وفق ITIL، داخل مكتب الخدمة لديك
- التقارير
- مراجعات شهرية للخدمة
نظرة عامة
تشغيل الأنظمة الحالية وصيانتها وتحسينها.
كثير من الأنظمة الحيوية قديمة وقليلة التوثيق ويدعمها عدد قليل من الأشخاص. نتولى هذا الدعم، ونوثّق ما نتعلمه، ونجعل الأنظمة أسهل في التشغيل.
يشمل الدعم الحوادث والمشكلات والتغييرات والتحسينات الصغيرة، وفق مستويات خدمة نتفق عليها معك.
قد تحتاج إلى هذا إذا…
- يقضي مطوروك وقتًا في إصلاح الأعطال أكثر من البناء.
- يعتمد الدعم على شخص أو اثنين لا يستطيعان أخذ إجازة.
- غادر المورّد الأصلي ولا أحد مسؤول عن النظام.
- تتكرر الحوادث لأن أسبابها الجذرية لا تُعالج أبدًا.
- تحتاج تغطية خارج ساعات العمل دون توظيف نوبة ليلية.
ما نقدمه
خدمات دعم التطبيقات
اختر جزءًا أو النطاق كاملًا، ينفذه فريق واحد.
إدارة الحوادث والمشكلات
إصلاح الأعطال بسرعة وإزالة أسباب المشكلات المتكررة.
إدارة الخدمات
معالجة الطلبات والتغييرات والإصدارات عبر إجراءات واضحة.
التحسينات
تحسينات صغيرة وترقيات تقنية تُسلَّم بانتظام.
إدارة قواعد البيانات
المراقبة والضبط والنسخ الاحتياطي والصيانة.
تحديث الأنظمة القديمة
نقل الأنظمة القديمة تدريجيًا إلى تقنيات مدعومة.
ترحيل التقنيات
عمليات ترحيل المنصات والإصدارات، مخططة ومنفذة بأقل توقف ممكن.
كيف يبدو النجاح
النتائج التي نعمل لتحقيقها
نتفق على طريقة قياس النجاح قبل بدء العمل، ونرفع التقارير وفقها.
- أنظمة مستقرةحوادث متكررة أقل مع تتبع المشكلات وإصلاحها نهائيًا.
- تفريغ فريقكيعود مطوروك إلى العمل الجديد بينما نتولى التشغيل.
- خدمة قابلة للقياسأوقات استجابة متفق عليها وتقرير شهري بالأداء مقابلها.
طريقة عملنا
أربع مراحل بمخرجات واضحة
تنتهي كل مرحلة بشيء يمكنك مراجعته واعتماده، لتقرر بثقة التوقف أو تغيير المسار أو المواصلة.
- 14–8 أسابيع
الانتقال
التعرف على الأنظمة من فريقك وتوثيقها.
ما تحصل عليه
- نقل المعرفة والمرافقة
- أدلة التشغيل
- الصلاحيات والأدوات
- 21–3 أشهر
التثبيت
إنهاء الطلبات المتراكمة وإصلاح أكثر الأعطال تكرارًا.
ما تحصل عليه
- تصفية المتراكمات
- إصلاح أبرز الأعطال المتكررة
- سد فجوات المراقبة
- 3مستمر
التشغيل
دعم يومي وفق مستويات خدمة متفق عليها.
ما تحصل عليه
- معالجة الحوادث والطلبات
- تحسينات صغيرة
- تقرير خدمة شهري
- 4ربع سنوي
التحسين
مراجعات دورية وخطة لتقليل الجهد مع الوقت.
ما تحصل عليه
- خطة التحسين
- خارطة طريق الترقيات والتحديثات
- مراجعة التكاليف
التقنية
الأدوات والمنصات التي نعمل بها
نختار الأدوات التي تناسب بيئتك وفريقك، ونوثّق ما نبنيه حتى لا تكون مقيدًا بنا.
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Oracle
- SQL Server
- Java
- .NET
- الحواسيب المركزية
تتابع التقدم طوال الوقت، في واجهة مماثلة لما تراه هنا.
حوادث الأولوية 1الاستجابة خلال 15 دقيقةمُحقق
حوادث الأولوية 2الاستجابة خلال ساعةمُحقق
حادث متكرر: مهمة دفعيةتم تحديد السبب الجذريالإصلاح مجدول
قائمة التحسينات12 عنصرًاعلى المسار
أمثلة
كيف يبدو هذا العمل
مثالان نموذجيان: المشكلة، وما قمنا به، والفريق، والنتيجة.
سيناريو نموذجي · شركة سفر
تغطية 24/7 للتطبيقات التي يستخدمها العملاء
الوضع
كانت الحوادث الليلية تنتظر حتى الصباح لعدم وجود فريق خارج ساعات العمل.
ما قمنا به
- أعددنا دعمًا متواصلًا على مدار الساعة من الهند وأمريكا الشمالية
- ربطنا العمل بمكتب خدمة العميل وأدوات المناوبة
- راجعنا أبرز الحوادث المتكررة كل شهر
توضح هذه الأمثلة نوع العمل الذي نقوم به. وهي أمثلة توضيحية ولا تصف عميلًا بعينه.
نسخة الإمارات العربية المتحدة
دعم وفق توقيت الخليج
- تغطية بتوقيت الخليج من الاثنين إلى الجمعة، مع خيارات 24/7.
- توظيف كوادر دعم ناطقة بالعربية عند الطلب.
- التصعيد عبر مكتبنا في دبي.
- قائد تسليم في دبي لكل مشروع، مع فرق هندسية في الهند لا يفصلها عن توقيت الخليج سوى 90 دقيقة.
الفريق والتسعير
من تعمل معهم، وكيف يُحتسب السعر
لكل تعاقد مسؤول تسليم محدد بالاسم. تحتاج أفرادًا بدلًا من فريق؟ نوفر محللي دعم التطبيقات ومهندسي دعم الإنتاج ومسؤولي قواعد البيانات وغيرهم بعقود مؤقتة أو تنتهي بالتعيين أو تعيين مباشر.
فريق نموذجي
يُحدد حجمه بحسب العمل؛ هذه نقطة بداية شائعة.
- مدير الخدمة1
- مهندسو الدعم2–8
- مطورللتحسينات
- مسؤول قواعد بياناتحسب الحاجة
مشروع
نطاق وجدول زمني محددان بقيادة مسؤول التسليم لدينا. غالبًا بسعر ثابت لمرحلة الاستكشاف والإصدار الأول.
فريق مخصص
فريق ثابت يعمل على قائمة مهامك وأدواتك، بفوترة شهرية. يمكن زيادته أو تقليصه بإشعار مسبق.
خدمة مُدارة
نشغّل ما تم بناؤه ونطوّره وفق مستويات خدمة متفق عليها، مقابل رسوم شهرية.
الأسئلة الشائعة
أسئلة نسمعها كثيرًا
هل يمكنكم دعم تطبيقات لم تبنوها؟
نعم. معظم أعمال الدعم لدينا لأنظمة بناها آخرون. نبدأ بانتقال منظم.
هل تستخدمون مكتب الخدمة لدينا؟
نعم. نعمل على ServiceNow أو Jira أو أي أداة لديك، لتبقى التذاكر في مكان واحد.
ما مستويات الخدمة التي تقدمونها؟
نتفق على أهداف الاستجابة والحل لكل أولوية، من ساعات العمل إلى 24/7، ونرفع تقريرًا شهريًا مقابلها.
هل التحسينات مشمولة؟
من الشائع تخصيص رصيد شهري من ساعات التحسين؛ أما التغييرات الأكبر فتُقدّر بشكل منفصل.
كيف يُسعّر الدعم؟
عادةً برسوم شهرية ثابتة حسب ساعات التغطية وتعقيد النظام، تُراجع كل ربع سنة.
القطاعات
القطاعات التي نخدمها
-
الخدمات المصرفية والمالية برمجيات وبيانات وكفاءات متخصصة للبنوك وجمعيات الائتمان وجهات الإقراض وشركات المدفوعات. اعرف المزيد -
التأمين نساعد شركات التأمين على تحديث الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء بالبرمجيات والمنصات والكفاءات. اعرف المزيد -
التصنيع كفاءات في تخطيط الموارد والبيانات والهندسة للمصنّعين الساعين إلى تحسين التخطيط والإنتاج والتسليم. اعرف المزيد -
القطاع الحكومي تنفيذ تقني وتعزيز الكوادر للجهات الحكومية والهيئات العامة. اعرف المزيد
الخطوة التالية
تحدث إلينا عن دعم التطبيقات
أخبرنا بما تحتاجه ومتى. سنعود إليك بمنهجية وفريق وخطة.
تفضّل البريد الإلكتروني؟ راسلنا على info@tekishub.com.